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"Hospitales 4.0: Rediseñar la experiencia desde la sala de espera"
Contenido editorial BGroup
Personalizar el patient journey ya no es un diferencial competitivo sino un estándar clínico.
Dentro de las instituciones médicas existen espacios que fueron concebidos desde una lógica más operativa que experiencial. Es el caso de las salas de espera que, aunque durante años funcionaron como lugar de transición, actualmente son capaces de asumir un rol más participativo al servicio de la salud.
La espera no es un intervalo neutro, es un momento cargado de significado emocional donde la incertidumbre aumenta la vulnerabilidad del paciente. En este espacio, además de un turno, se espera un diagnóstico, una respuesta, una confirmación que puede alterar la cotidianidad.
La falta de información clara, la desorganización visible o la imposibilidad de contextualizar el tiempo de espera impactan directamente en la confianza institucional y en la predisposición al servicio médico.
Abordar este momento no implica únicamente reducir tiempos, sino gestionar la experiencia con criterios clínicos, comunicacionales y organizacionales que realmente acompañen a las personas ante esta etapa.
Cuidado medido en tiempo real
En la edición 2025 de las Jornadas de Informática en Salud, organizadas por el Hospital Italiano, Ezequiel Joulie, CEO de BGroup, planteó que la transformación digital en salud no consiste en sumar herramientas, sino construir una arquitectura capaz de seguir, interpretar y optimizar el recorrido del paciente en tiempo real.
"Hoy es posible medir la experiencia mientras está ocurriendo", sostuvo Joulie quien en su charla "Hospitales 4.0", Joulie presentó Percepta. Esta solución, desarrollada por Synova, la unidad tecnológica de Bgroup, fue diseñada para intervenir y transformar las salas de espera en espacios inteligentes, con la capacidad de adaptarse a cada paciente y acompañarlo en todo el recorrido.
Cada paciente llega con una necesidad distinta; un niño requiere distracción, un adulto puede buscar consejos sobre prevención y una persona mayor necesita calma. La atención no puede ser homogénea en contextos clínicos heterogéneos.
Percepta propone que los entornos físicos dejen de ser neutros para transformarse en una capa activa del cuidado de la salud, adecuando y mapeando dinámicas de flujo a lo largo de la estadía, mediante la personalización contextual de contenidos. Potenciada por IA visual, logra adaptar la comunicación en base al análisis de características físicas y conductuales. Así ajusta contenidos al perfil y etapa puntual del recorrido de cada paciente. De esta forma la información reduce la incertidumbre durante la espera al dejar de ser genérica para volverse pertinente.
Además, permite registrar y traducir en datos la experiencia de habitar el espacio mientras ocurre la espera (tiempos de permanencia, niveles de ocupación y puntos de concentración). Esta información mejora la trazabilidad del layout institucional y aporta evidencia para ajustar dinámicas, reducir fricciones y optimizar la atención de las personas durante su estadía.
"Más allá del sistema, es importante entender el poder de los datos y lo que podemos hacer hoy con ellos, no solo para compartir contenidos adaptados sino también entender en qué zonas los espacios fueron más relevantes o cuánto tiempo permanecieron", indicó Joulie durante su presentación.
Así, la sala de espera deja de ser un espacio estático para integrarse al ecosistema digital institucional. La experiencia ya no depende únicamente del acto médico, sino también de cómo cada instancia es interpretada y acompañada en tiempo real.
Tecnología que amplifica el vínculo médico
Hospitales 4.0 es un un ecosistema en evolución que crece junto a las instituciones e integra tecnología con un propósito claro en beneficio de la salud. La transformación digital lejos de reemplazar el vínculo clínico lo fortalece desde el entorno organizacional y operativo que lo sostiene.
Una atención verdaderamente personalizada comienza en espacios capaces de adaptarse, orientar y acompañar de manera contextualizada. Desde esa perspectiva, soluciones como Percepta hacen posible un acompañamiento con criterio clínico, integrando datos para mejorar la asistencia de los pacientes en instituciones de salud.
Porque cuando la tecnología y la salud trabajan en conjunto, empieza una nueva forma de cuidar.